안녕하세요, 인트렌치 컨설팅 강민구입니다.
디지털 환경에서는 이커머스, 콘텐츠 플랫폼, 금융 서비스, 교육 앱부터 취미 관련 서비스까지 수많은 비즈니스가 존재합니다.
이런 서비스들은 비즈니스의 유형과 목표에 따라 다양한 성과 지표를 활용하지만, 그중에서도 MAU는 대부분의 비즈니스에서 핵심 지표로 여겨지고 있습니다.
단순히 디지털 비즈니스뿐만 아니라 오프라인 비즈니스 역시 MAU는 중요한데요.
예를 들어, 동네 식당만 보더라도 더 많은 손님을 끌어들이기 위해 새로운 메뉴를 개발하고, 인테리어를 바꾸고, 다양한 이벤트를 진행합니다.
또한 리뷰 이벤트나 포인트 적립 같은 혜택도 제공하여 한번 방문한 손님이 단골이 되도록 유도하죠.
이처럼 온라인이든 오프라인이든, MAU는 비즈니스 성장의 핵심 지표로 작용합니다.
MAU를 늘리기 위해 활용하는 대표적인 방법은 두 가지로 나눌 수 있습니다.
1. 광고 및 마케팅을 통한 신규 사용자 유입
광고와 마케팅은 새로운 사용자를 빠르게 끌어모을 수 있는 효과적인 방법입니다.
다양한 채널을 통해 우리 서비스를 알리고 사용을 유도할 수 있습니다.
하지만 디지털 광고 시장의 경쟁이 치열해지면서 고객 획득 비용이 지속적으로 상승하고 있습니다. 단순히 광고 예산을 더 지출한다고 해서 효율적으로 MAU 증가하는 것은 기대하기 어려운 상황입니다.
2. 기존 사용자의 재방문 유도
서비스를 경험한 기존 사용자들이 만족감을 느끼고 지속적으로 재방문한다면,
상대적으로 적은 비용으로 효율적인 MAU 향상이 가능합니다.
건강한 MAU 향상의 중요성
MAU를 늘리기 위한 방법 두 가지를 살펴봤습니다.
하지만, 실제로는 많은 기업들이 단순히 ‘수치적인 성장’에 집중하는 경향이 있습니다.
MAU를 핵심 KPI로 설정하면서 대부분의 기업들은 많은 예산을 광고와 마케팅에 투자하여 ‘새로운 사용자’를 유입시키는 것에만 초점을 맞추곤 합니다.
MAU의 향상도 중요하지만, 비즈니스적으로 더 중요한 부분은 ‘어떤 사용자’들이 유입되고, 유입 이후 ‘얼마나 오래’ 서비스를 지속적으로 이용하는가 입니다.
비즈니스의 장기적 성장은 유입된 사용자가 서비스에서 얼마나 오래 머무르며 지속적으로 가치를 느끼는가에 달려 있기 때문입니다.
따라서 건강한 MAU 향상을 위해서는 신규 사용자 유입뿐만 아니라 기존 사용자의 충성도 강화에도 집중해야 합니다.
충성고객 확보를 위한 전략
기존 사용자의 충성도 강화를 위한 전략은 뭐가 있을까요?
주로 활용되는 세 가지 방법을 알아보도록 하겠습니다.
1. 온보딩 프로세스 최적화
신규 사용자가 처음 서비스를 접했을 때의 경험은 매우 중요합니다.
첫인상이 만족스러울수록 사용자는 서비스를 긍정적으로 인식하고 다시 방문할 가능성이 높아집니다.
따라서 사용자가 서비스를 쉽게 이해하고 자연스럽게 적응할 수 있도록 온보딩 프로세스를 최적화하는 것이 필수적입니다.
온보딩 프로세스란, 신규 사용자가 서비스나 제품을 쉽게 이해하고 빠르게 적응할 수 있도록 돕는 과정입니다.
그렇기에 효과적인 온보딩 프로세스는 서비스의 핵심 가치를 신속하게 전달하고, 사용자가 쉽게 적응할 수 있도록 설계되어야 하는데요.
예를 들어, 직관적인 UI와 간단한 안내 메시지를 활용해 사용자가 서비스의 주요 기능과 가치를 빠르게 파악하도록 돕는 방식이 효과적입니다.
이러한 온보딩 경험은 초기 사용자 만족도를 높이고, 장기적으로 충성 고객 확보에 기여할 수 있습니다.
2. 개인화된 경험 제공
디지털 마케팅에서 가장 주목받는 키워드 중 하나가 ‘개인화’입니다.
사용자의 관심사와 행동 패턴을 분석해 맞춤형 광고와 콘텐츠를 제공하는 것이 핵심 전략이죠.
개인화는 광고에만 국한되지 않습니다.
사용자가 서비스에 유입된 이후에도 관심사와 행동 패턴을 분석하여 각 사용자에게 최적화된 경험을 제공하면, “나를 위한 서비스”라는 인식을 심어줄 수 있습니다.
특히, 기존 충성 고객이 어떤 요소에서 만족을 느끼는지 데이터를 통해 분석하고,
해당 요소를 신규 사용자에게도 자연스럽게 전달할 수 있다면 더 많은 충성 고객을 확보할 수 있습니다.
맞춤형 경험은 사용자가 서비스를 더 자주 찾게 만드는 중요한 동력이 되며, 서비스에 대한 애정을 쌓을 수 있는 기회를 제공합니다.
3. 리워드 시스템
포인트 적립, 할인 쿠폰, 이벤트 등 리워드 프로그램은 사용자가 서비스를 지속적으로 이용하도록 만드는 방법입니다.
예를 들어, 일정 금액 구매 시 다음 구매에서 사용할 수 있는 쿠폰을 제공하거나, 출석 이벤트 혹은 친구 초대와 같은 이벤트 활용 등이 있습니다.
적절한 보상을 제공하면 사용자는 서비스 이용에 대한 즐거움을 느끼고, 자연스럽게 다시 방문할 이유가 생깁니다.
또한, 지속적인 혜택이 제공될수록 서비스에 대한 신뢰가 쌓이고, 장기적인 이용으로 이어질 가능성이 높아집니다.
이런 리워드 시스템은 단순한 반복 방문을 넘어 사용자와 긍정적인 관계를 형성하는데 중요한 역할을 합니다.
균형잡힌 성장
지금까지 기존 사용자를 충성 고객으로 만드는 방법으로 온보딩 프로세스 최적화, 개인화된 경험 제공, 리워드 시스템이라는 세 가지 전략을 살펴보았습니다.
건강한 MAU 성장의 핵심은 신규 유입과 기존 고객 유지 사이의 균형을 맞추는 것입니다.
이를 위해선 신규 사용자 유입을 위한 마케팅과 유입 이후 서비스 경험 전략을 유기적으로 연계해야 합니다.
신규 사용자를 유입하는 데 성공했다면, 그 다음 단계는 이들에게 지속적으로 긍정적인 경험을 제공하여 재방문을 유도하는 것입니다.
이를 위해 앞서 설명 드렸던 온보딩 최적화, 개인화된 경험 제공, 리워드 시스템 등을 활용할 수 있습니다.
신규로 유입된 사용자의 재방문과 충성도 증가에 따라 전체 MAU 증가와 동시에 핵심 타겟 사용자의 비율을 유지하는 ‘건강한 성장 루프’를 구축 할 수 있습니다.
이를 통해 단기적인 수치 향상에 집중하기보다는 장기적으로 지속 가능한 성장 기반을 마련하여 마케팅 비용의 효율성 증가와 동시에 사용자 기반을 견고하게 만들 수 있습니다.
결론적으로, MAU를 단순한 숫자가 아닌 ‘성장하는 지표’로 바라보고, 사용자가 꾸준히 가치를 느끼며 서비스를 이용할 수 있도록 만드는 것이 가장 이상적인 방향입니다.
마무리
오늘은 MAU라는 지표가 단순한 수치 이상의 의미를 가진다는 점을 함께 살펴봤습니다.
많은 서비스들이 MAU 향상을 위해 노력하고 있지만, 진정한 성장은 단순히 사용자 수를 늘리는 것이 아닌 충성도 높은 사용자들과 함께 성장하는 데 있습니다.
여러분의 서비스는 사용자들에게 어떤 가치를 제공하고 있나요?
그리고 그 가치가 사용자들이 지속적으로 다시 찾도록 만드는 핵심 요소가 되고 있나요?
이 질문에 대한 해답을 찾아가는 과정이 바로 건강한 MAU 성장을 위한 첫걸음이 될 것이라 생각합니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 😊
