그로스해킹(Growth Hacking)은 ‘서비스 및 제품의 성장을 위해 (모든, 특히 기술적요소를 적극 활용하여) 무엇이든 되게끔 한다’는 의미로 이해할 수 있습니다. 데이터의 분석과 인사이트가 기본이기는 하지만 그에 얽매여 경직되지 않고, 또한 마케팅/브랜딩 및 기술의 관점 하나에 국한되지 않고 입체적인 사고를 통해 문제를 해결해 나가는 것이 중요합니다
인트렌치컨설팅의 Growth Hacking은 데이터와 마케팅 엔지니어의 포지셔닝을 통해 서비스 디자인, 마케팅 디자인 그리고 시스템 디자인 사이의 관점차이를 극복하고, 클라이언트의 비즈니스 전략과 가치가 올바르게 목표로 한 잠재고객(Target Audience)에게 통합적으로 전달되어, Customer Experience(소비자 경험)의 극대화를 통해 성과를 향상시키게 끔하는 컨설팅 및 프로젝트 수행 서비스 입니다.
대표적 컨설팅/프로젝트 수행항목은 아래와 같습니다.
- Test & Optimization : 데이터 기반 실험과 최적화를 통해 꾸준히 효율/효과를 향상시키는 그로스해킹의 기본 작업.
- Campaign Performance : 마케팅 캠페인의 미디어/채널/메시지를 분석 및 관련 AdTech 솔루션을 병행하여 개선.
- Marketing Automation : 고객 및 잠재고객을 대상으로 수행할 수 있는 다양한 마케팅 활동을 자동화/최적화.
- Target Audience : 적정 타겟오디언스를 구체화/발굴하는 과정과 타겟오디언스 데이터를 이용한 캠페인 및 마케팅자동화 병행.
컨설팅 및 프로젝트 접근방법
인트렌치컨설팅에서는 Growth Hacking의 영역을 단순히 특정 구성요소의 최적화(예: SEO나 LPO)에만 머물지 않고 폭 넓게 클라이언트의 비즈니스 전략에 맞추어 유기적으로 대응하고 있습니다.
표현된 도식에 따라 전반적인 부분에 대해 적정의견을 드리는 컨설팅 과정과 더불어, 데이터 측정/분석 기반의 개선과 구축부분, 주제 및 기능별 실질적인 개선 프로젝트의 경우에는 직접 수행을 통해 상당수준의 Growth Hacking의 환경을 구축합니다.
프로젝트의 진행에서는 클라이언트의 비즈니스 전략과 목표, 그리고 주요 콘셉에 대해서 커뮤니케이션된 이후에는 여러 직무와 역할을 교차하며 ‘되게끔 하기 위해 무엇이든 한다’의 자세로 견고한 ‘data-driven marketing engineer’로서의 역할을 수행합니다.
따라서 클라이언트는 자사의 비즈니스에서 희망하는 목표 또는 현재 가장 성과를 개선하고 싶은 영역에 대해서 구체적인 구분없이 편하게 문의를 주시기만 하면 됩니다. 그 다음부터는 인트렌치컨설팅에서 정리를 해드립니다.
Test & Optimization
데이터 측정/분석의 기본 환경을 갖춘 후 첫번째로 쉽게 접근할 수 있는 영역임에도 불구하고, 일부 차원과 지표에 대한 오해, 꾸준한 테스트와 최적화를 진행할 전담 인력의 부족으로 쉽게 중단되어 가치를 얻지 못하는 영역이기도 합니다. 그 이유는 쉽게 시작할 수 있음에도 실제적인 구체적 현업의 최적화 레벨에 진입한 경우 다양한 직무특성, 온라인환경의 특성, 최근 기술동향등 Data-Driven Marketing Egineer로서의 전반적인 이해가 요구되는 영역이기 때문입니다.
인트렌치컨설팅은 구체적으로 아래와 같이 세부적 주제로 나누어, 손쉽게 최적화의 과정을 경험해보실 수 있도록 준비하고 있습니다.
- 고객의 획득과 구매과정에 대한 Customer Journey 및 Path의 최적화.
- 캠페인활동과 Landing Page의 정합성 테스트를 통한 반송률 개선 최적화.
- 전자상거래 사이트의 장바구니, 구매/결제페이지의 마이크로 컨버전 최적화.
- Owned Media 분석결과와 캠페인 Attention/Acquisition 단계를 연결한 광고캠페인 최적화.
- 기타 ASO(App Store Optimizaion), LPO(Landing Page Optimization) 등에 대해서도 데이터기반으로 협업 및 최적화.
Campaign Performance
광고/마케팅 성과의 향상은 전통적으로 마케팅 에이전시의 책임 영역이었습니다만, 최근에는 AdTech 및 Data-driven 마케팅에 대한 관심은 물론 실제 적용의 비중이 높아지면서, 클라이언트내 마케팅팀은 물론 에이전시, 미디어렙(Media Rep.), 매체(Media)등 전반적으로 관여/참여해야 되는 영역으로 바뀌고 있습니다.
인트렌치컨설팅은 캠페인 성과향상을 위해 Data기반의 AdTech 솔루션의 적용과 활용, 그리고 기존 측정/분석 데이터와의 연계를 통한 성과향상에 기여하고 있습니다. 특히 기존 내외부 보유한 데이터와 고객분석 데이터를 바탕으로 캠페인의 최적화를 하시고자 하는 경우에 큰 역할을 수행할 수 있습니다.
주요 대응 주제는 아래와 같습니다.
- 웹/앱의 Media Attribution을 통한 캠페인/광고소재의 최적화와 성과향상.
- Auto-Bidding(자동입찰) 및 RTB(Real-Time Bidding) 솔루션을 이용한 광고 관리 및 성과향상.
- Remarketing, Retargeting 캠페인을 위한 환경구축과 개별 성과트래킹.
- MediaMath등 DSP 환경을 이용한 광고성과 최적화/개선을 위한 컨설팅과 환경 구축.
- 기타 캠페인자동화를 위한 Back-End 데이터 연계/연동 (Data Management 컨설팅포함)
Marketing Automation
최근 관련 솔루션 및 툴이 급증하였고 비용 측면에서도 접근이 쉬워졌습니다. 또한 현업 레벨의 특정 업무들을 자동화하는 형태로 제공되고 있어 초기에는 낮은 비용으로 단기적 효과를 실무에서 얻을 수 있는 장점이 있습니다. 하지만 비즈니스/마케팅 전략 레벨의 데이터 활용과 툴의 연계를 고려하지 않고 현업의 기능적 요구, 또는 막연한 호기심과 기대만으로 도입하는 경우에는 도리어 마케팅 자동화에 대한 평가 절하와 더불어 조직내 Data-driven 활동에 대한 거부감만 키우는 경우도 적지 않습니다.
인트렌치컨설팅에서는 Marketing Engineer의 관점에서 해당 데이터-기술-마케팅을 연계하고, 해당 분야의 전문파트너들과 함께 향후 MarTech 전반적으로 확장 가능한 데이터기반을 준비하여 드립니다.
조사 및 인터뷰를 통한 커스텀 컨설팅 및 프로젝트 수행의 주제는 아래와 같습니다.
- 마케팅모델 및 잠재고객/고객의 타겟팅에 적절한 데이터 설계와 해당 데이터 흐름에 대응될 자동화 툴/솔루션의 선정과 가이드.
- 솔루션/툴 소프트웨어 벤더와의 기술미팅을 통해 클라이언트에 최적화된 데이터 활용 및 자동화 방안 제시.
- 개별적 마케팅 자동화 솔루션/툴의 도입/적용/활용/리뷰까지의 과정을 대행 및 관리.
- 기타 커스텀 데이터의 교환/공유를 위한 API 연동, 클라우드 서비스간 데이터 연동 및 자동화를 위한 Logical Process 설계 및 적용.
Target Audience
과거 마케팅 캠페인에서의 목표 잠재고객은 다소 추상적 표현이었다면, 이제는 직접적으로 그 대상을 속성에 의해 구체화하고, 개별적 데이터로 관리하고, 또 직접적으로 타깃팅된 메시지에 전달할 수 있는 객체로 인식되고 있습니다. 그 덕분에 모든 Analytics 및 Media Campaign 영역은 물론 DSP/DMP/SSP를 아우르는 AdTech 및 MarTech에서 폭 넓게 언급되고 있지만, 모든 곳에 있는 것은 도리어 없는 것과 같다는 말과 같이 실제 클라이언트와 마케터의 입장에서는 어떻게 접근할 것인지에 대해서는 막연함이 있습니다.
인트렌치컨설팅은 Target Audience에 대해 크게 Target Audience Discovery, Target Audience Management, Target Audience Activation의 주제로 분류하고 다양한 데이터 연관성에 따라 솔루션/툴을 선정하고, 파트너와 함께 구체화하여 제시합니다.
- 현재 및 근접 타깃오디언스의 페르소나를 측정 및 세분화 분석 프로젝트를 통해 그 Cohort(코호트)속성을 정의하고 타깃 마케팅 플랜에 대한 컨설팅.
- Segment 화 된 타깃을 적정 툴과 기술적 접근을 통해 추출하고, 기존 CRM 또는 마케팅시스템과 연계활용 할 수 있도록 컨설팅.
- 클라이언트가 보유한 1st Party 및 2nd party 데이터를 3rd party 데이터와 연계활용 방안 컨설팅. (Data Management 컨설팅과 연계됩니다.)
- 새로운 잠재고객의 획득을 위한 관련 플랫폼의 활용과 기술적 접근에 대한 컨설팅과 프로젝트 수행.
문의하고 도움받기
컨설팅 주제, 문제점에 대해서 정하지 못하셨더라도 편하게 문의주시기 바랍니다. 주제와 문제정의를 구체적으로 도와드리는 것이 인트렌치컨설팅의 첫 역할입니다.
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