Entrench Consulting

Case Study 01

고객 여정 분석을 통한 취약점 진단

고객 여정 상 이탈이 집중되는 취약 지점을 정량적으로 진단.

고객 여정 취약점 진단 케이스 스터디 대표 이미지

과제

클라이언트의 데이터 환경과 비즈니스 문제를 정의.

접근

데이터 진단 · 가설 수립 · 실험 설계 · 실행.

결과

지표 개선과 조직 내 데이터 문화 정착.

고객 여정 단계별 행동 — 인지, 탐색, 고려, 구매, 유지, 충성
고객 여정 단계별 행동 분석

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