개인화 메시징을 통한 리텐션 활성화
개인화 메시지에 정답이 있다고?
이걸 통해 확인해보세요!
27.20%
개인화 메시지를 통한 평균적인 사용자 반응
11.07%
재구매 상승의 평균 비율
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사용자 리텐션 강화를 위한 특별한 소통 전략
사용자들의 관심과 선호도를 고려하여 디자인된 개인화 메시지는 마치 특별한 선물을 받는 것과 같은 기분을 줍니다. 이는 사용자들이 브랜드와 깊은 유대감을 형성하고, 지속적인 상호작용을 원하도록 동기 부여할 수 있습니다.
많은 기업들이 개인화 메시지를 적극적으로 활용하고 있지만, 각 사용자들은 고유한 취향과 선호도를 가지고 있기 때문에 어떤 종류의 개인화 메시지가 가장 효과적인지에 대한 정확한 답은 없는데요. 그렇기 때문에 우리 사이트 사용자들이 어떤 유형의 메시지에 가장 활발하게 반응하는 지 알아내는 것이 중요합니다. 이를 통해 개인화 메시지를 우리 사이트 사용자들에게 맞추어 최적화 할 수 있습니다.
지속적인 검증을 통해 보다 효과적인 개인화 메시지 전략을 개발하고, 사용자들의 리텐션을 더욱 강화시킬 수 있는데요.
실제 사례를 통해 더 자세히 살펴보겠습니다 🙂
맞춤형 메시지 전략: 사용자 반응에 따른 리텐션 촉진 방안
H사
e-commerce
A 메시지
B 메시지
그 결과 혜택이 사라진다고 한 A 메시지에서 오픈율이 B 메시지 대비 32.7%, 구매 전환율이 11.3% 더 높게 나타난 것을 확인할 수 있었는데요.
이를 통해 특정 기간 동안 장바구니에 상품을 담고 결제하지 않은 사용자들에게 메세지를 보내는 것은 구매 전환율을 높이는 데 효과적인 전략이며,
특히, 해당 그룹에게는 혜택이 사라진다는 경고가 포함된 메시지가 구매 전환율에 더 긍정적이라는 것을 알 수 있었습니다.
Y사
e-commerce
Y사는 사이트 내 구매 활동이 있는 사용자들에게 12월 한달 간 포인트 지급 혜택을 제공하여 리텐션을 유도하고자 했습니다.
해당 이벤트는 12월 한달 동안만 진행되며, 1,000포인트 부터 5,000포인트까지 정해진 인원에게 포인트를 지급하고자 했는데요.
사이트 사용자들이 어떤 소구점에 가장 활발하게 반응하는 지 검증하기 위해 구매 활동이 있는 전체 사용자를 대상으로 한달동안 테스팅을 진행하였습니다.
더 나아가 데이터를 일자별로 세분화하여 살펴보니 흥미로운 점을 발견할 수 있었는데요. 바로 이벤트 종료 3일전에 보낸 메시지에서는 A 메시지를 받은 사용자 그룹의 오픈율이 25.1%, 재구매율이 12.5%로 가장 높았다는 점입니다.
즉, 처음에는 포인트 적립을 강조한 B안이 높은 메시지 오픈율과 재구매율을 보였지만, 이벤트가 종료에 다가갈수록 A 메시지를 받은 사용자들의 반응이 더 뚜렷해는데요. 이러한 분석을 토대로 향후 재구매율 향상을 위한 이벤트 기획 시 적용한다면 효과적인 성과를 얻을 것이라는 기대를 할 수 있죠.
결론적으로 동일한 사용자일지라도 기간별로 반응이 다를 수 있으며, 이러한 사용자의 반응을 고려하여 리텐션을 유도하는 메시지를 보내는 것이 효과적이라는 인사이트를 얻을 수 있었습니다.
위의 사례를 통해 우리의 메시지를 받는 대상들이 어떤 메시지에 긍정적으로 반응하는지 파악하는 것이 얼마나 중요한지 알 수 있었습니다.
우리의 목표는 단순히 메시지를 전달하는 것이 아니라, 사용자들의 마음을 움직여 더 깊은 유대감을 형성하는 것인데요.
그러기 위해서는 사용자들이 어떤 메시지에 어떻게 반응하는지를 면밀히 조사하고, 그들의 선호도와 관심사를 고려하여 개인화된 메시지를 제공해야 합니다.
즉, 목표하는 리텐션을 향상시키기 위해서는 사용자들의 반응을 파악하고 이를 바탕으로 개인화 메시지를 지속적으로 최적화하는 것이 중요합니다.
