N사는 상담신청 리드 획득을 위해 메인 페이지 상단에 고정된 배너를 사용하고 있었습니다. 

지금보다 더 많은 사용자들이 리드 폼으로 유입되면 리드 제출도 증가할 것이라고 예상되어, 더 많은 사용자들을 리드 폼으로 유입시키고자 했는데요. 이를 위해 사용자가 일정 비율로 스크롤 시 우측에 플로팅 배너를 노출하여 메인 페이지 내 어디서든 리드에 접근할 수 있도록 했습니다.

그 결과 리드 폼으로의 유입이 17.6% 증가하였으며, 실제로 대다수의 사용자들이 플로팅 배너를 통해 유입되었습니다. 이에 따라 리드 폼 사용자 유입이 증가한 만큼 리드 제출이 향상 될 것으로 기대했지만, 그렇지 않았습니다.

기존 리드 폼은 필수 작성 요소와 하단의 부가저인 메모 작성 영역이 있었으며, 맨 하단에는 Captcha 및 보내기 버튼이 있었습니다. 다시 말해 사용자들은 필수 항목을 작성한 후에도 추가적인 스크롤을 통해 Captcha 및 보내기 버튼을 클릭해야만 리드를 제출할 수 있었죠.

이러한 리드 폼 양식이 리드 제출 과정에 불편함을 야기할 것으로 예상되어, 필수 항목을 한 번에 완료할 수 있도록 수정하면 사용자 경험을 개선할 수 있을 것으로 판단했습니다.
이를 검증하고자 AB 테스트를 진행하였습니다.