잠재고객과 세그먼트 활용하기

안녕하세요, 인트렌치 컨설팅입니다.

사용자를 군집 형태로 집단화하여 데이터를 수집하거나 분석하고 싶다면 어떻게 해야 할까요?

UA와 GA4 모두 잠재고객과 세그먼트를 활용하여 특정 조건을 만족하는 사용자들을 그룹화할 수 있습니다.

그렇다면 잠재고객과 세그먼트의 차이점은 무엇일까요?


잠재고객은 주로 Google Ads와 연동하여 리타케팅 목적으로 사용하는 경우가 많고, 세그먼트는 보고서에서 보다 세부적인 분석을 위해 사용됩니다.


오늘은, 비슷한 개념을 가지고 있지만 활용 목적이 다른 잠재고객과 세그먼트에 대해 알아보도록 하겠습니다.

또한, UA에서 GA4로 전환되면서 달라진 세팅 방법과 변화된 점도 함께 살펴보도록 하겠습니다.

 


1. 잠재고객 (Prospective Clients)


잠재고객의 가장 큰 특징은 높은 관심도를 지닌 사용자들을 리마케팅에 활용할 수 있다는 점입니다.

잠재고객을 생성하면 Google의 잠재고객 마케팅 통합을 통해 사용자의 참여를 유도할 수 있으며, Google Ads와 연동하여 잠재고객을 광고 타겟으로 노출시키는 용도로 사용할 수 있습니다.


예를 들어, 홈페이지에서 어떤 상품을 2번 이상 조회한 사용자들이 있다고 가정해 봅시다. 우리는 이 사용자들을 잠재고객으로 설정한 후 해당 잠재고객을 대상으로 조회한 상품의 광고만 노출시킬 수 있습니다.

그렇다면 잠재고객은 어떻게 생성할 수 있을까요? UA와 GA4에서 잠재고객을 만드는 방법을 알아보도록 하겠습니다. 


UA에서는 [관리 > 속성 > 잠재고객 정의 > 잠재고객]을 통해 생성하실 수 있습니다.



잠재고객 프로세스는 [ 잠재고객 소스 > 리마케팅 사용 설정 > 잠재고객 도착]으로 이루어져 있습니다.

잠재고객 소스는 잠재고객의 기본 데이터로 사용되는 보기를 지정할 수 있습니다. 잠재고객에 목표 또는 필터를 반영하고 싶다면 여기서 적절한 보기를 선택하면 됩니다. 

그 후 리마케팅 사용 설정을 한 후 잠재고객을 게시할 대상을 선택하시면 됩니다.



추후 이 잠재고객을 더 이상 Google Ads와 연동하고 싶지 않다면, 우측 하단에 [잠재고객 닫기]에서 설정할 수 있으며, [잠재고객 삭제]를 클릭하여 UA에서 완전히 삭제할 수 있습니다.




GA4에서는 [관리 > 속성 > 잠재고객 > 새 잠재고객]을 통해 잠재고객을 생성할 수 있습니다.


참고로, GA4에서는 UA와 다르게 잠재고객을 만드는 방법에 3가지 옵션이 추가되었습니다.


1) 모든 매개변수를 직접 정의하여 새 잠재고객 만들기


2) 템플릿을 활용하여 기존 매개변수를 수정하기

앱 및 웹 기반 비즈니스에 널리 적용되는 잠재고객의 기반을 구성하는 측정기준 및 측정항목을 파악하여 부분적으로 구성한 잠재고객


3) 추천 잠재고객을 선택하기

그대로 사용하거나 필요에 따라 수정하여 사용할 수 있도록 구성이 완료된 다양한 잠재고객 목록을 제공해 줍니다. 이 추천 잠재고객은 Apple의 App Store 및 Google Play에서 앱에 지정한 카테고리와 속성 구성 시 지정한 업종 카테고리를 기반으로 합니다.


우리는 가장 기본이 되는 [새 잠재고객]을 만드는 방법을 알아보도록 하겠습니다.


맞춤 잠재고객 만들기를 클릭한 후 이름과 설명을 입력합니다. 관리 표에서 이 이름과 설명으로 잠재고객을 식별할 수 있습니다.

[새 조건 추가]: 측정기준, 측정항목, 이벤트를 기준으로 조건을 충족하는 사용자를 추가

[조건 그룹 추가]: 더 적용해야 되는 조건이 있을 때 활용 (AND조건 OR조건 설정 확인)

[시퀀스 추가]: 특정 순서로 진행되는 조건을 충족하는 사용자를 추가하거나 원하는 경우 특정 기간을 추가로 설정 가능




[제외할 그룹 추가]: 특정 사용자를 제외하는 조건을 만드는 기능으로, 사용자가 조건을 충족하는 기간 동안 사용자를 그룹에서 제외하려면 [일시적으로 제외합니다]를 선택하시고 조건을 충족한 적이 있는 사용자를 그룹에서 제외하려면 [영구적으로 제외합니다]를 선택하시면 됩니다.




포함 기간은 기본값으로 “30 days”로 설정되어 있으며, 최대한도로 설정은 마지막으로 사용자가 잠재고객에 추가된 시간으로부터 최대 18개월/540일입니다.

[잠재고객 트리거]는 사용자가 잠재고객 정의에 부합하여 잠재고객의 구성원이 되었을 때 해당 조건을 기준으로 하는 이벤트를 생성하는 것을 말합니다.

다시 말해 잠재고객을 생성함과 동시에 해당 잠재고객의 기준을 이벤트로도 만드는 것입니다.

참고사항으로 잠재고객 트리거는 속성당 최대 20개까지 만들 수 있습니다.

추후 잠재고객 삭제를 원하신다면 있다면 더 보기를 클릭하여 [보관처리]하는 것으로 제거가 가능합니다.



보시다시피 UA와 GA4는 잠재고객 생성 방법이 다르다는 걸 알 수 있습니다.

그럼 GA4로 전환되면서 [잠재고객] 기능의 변화는 어떤 것들이 있을까요?


기존 UA에서는 속성별로 2,000개까지 만들 수 있었던 반면, GA4로 전환되면서 속성당 100명의 잠재고객을 만들 수 있게 되었습니다.

또한, UA 잠재고객과는 달리 GA4 속성의 잠재고객은 목표 대상을 선택할 필요 없이 어디서나 자동으로 업데이트됩니다.


하지만 이때 유의하셔야 될 부분이 있습니다. 바로, 잠재고객을 만든 즉시 조건을 만족한 사용자들이 잠재고객으로 분류되는 것이 아니라 1~2일 정도 소요된 후에 분류된다는 점입니다.


그럼 UA에서 기존에 만들어 둔 잠재고객을 GA4로 이전하는 방법이 있을까요?

잠재고객을 이전하려면 GA4 속성에서 수동으로 잠재고객을 다시 만들어야 합니다.

UA 속성에서 맞춤 측정기준을 바탕으로 UA 잠재고객을 만든 경우, GA4 속성에서도 동일한 맞춤 측정기준을 만들어야 기존에 사용하시던 잠재고객을 GA4에서도 사용하실 수 있습니다.




2. 세그먼트 Segment


앞서 말씀드린 것처럼 세그먼트 또한 특정 조건을 만족하는 사용자들을 그룹화하는 기능인데요. 이 그룹화된 사용자들을 보고서에 적용하여 더 세부적인 분석에 활용하실 수 있습니다.

먼저 UA에서 세그먼트 생성 방법을 알아보도록 하겠습니다.

기존 UA에서 생성되는 세그먼트는 개별 계정 단위로 적용되며, 한 번에 최대 4개의 세그먼트를 비교할 수 있습니다. 

또한, 구글 애널리틱스에서 자동으로 만들어주는 다양한 세그먼트들이 존재하며 맞춤 세그먼트를 통해 상황에 맞게 직접 세그먼트를 만들어 보고서에 적용할 수도 있습니다.



맞춤 세그먼트는 [새 세그먼트 만들기]를 클릭하여 만들 수 있는데요. 인구통계, 기술환경, 행동, 세션 날짜, 트래픽 소스를 기준으로 생성 가능합니다.




그리고 측정기준과 측정항목을 특정 값에 일치시키는 고급 세그먼트를 통해 세그먼트 내에서 조건을 토대로 필터를 지정할 수 있으며 사용자 상호작용의 순서에 기반한 세그먼트도 설정할 수 있습니다.

참고로 고급 세그먼트를 만들 때 사용되는 생성 기준으로는 “사용자, 세션” 총 2가지 scope이 활용 가능합니다.


또한 주목해야 될 부분은 GA4로 전환되면서 세그먼트의 개념은 동일하나 달라진 점들이 있다는 것입니다.

가장 먼저 GA4의 기본 보고서에서는 세그먼트를 적용할 수 없다는 점입니다.

UA에서는 기본적으로 제공되는 실시간, 잠재고객, 획득, 행동, 전환 보고서부터 맞춤 보고서까지 세그먼트 적용이 가능했다면, GA4에서는 탐색 분석 보고서를 생성한 후 탐색 분석 보고서 안에서 세그먼트를 새롭게 만들어 적용해야 합니다.




또한, 세그먼트 생성 기준이 총 3개의 scope으로 이루어져 있고 “이벤트”기준이 추가되었습니다.

즉, “사용자, 세션, 이벤트” 이렇게 3가지 기준으로 맞춤 세그먼트를 만들 수 있게 되었습니다.



마지막으로 추천 세그먼트 기능이 생겼습니다.

추천 세그먼트는 바로 사용할 수 있도록 사전 정의된 세그먼트와 템플릿 세그먼트로 구성되어 있는데요.

일반, 템플릿, 추천 잠재고객 3가지로 분류되어 있으며, 일반 탭의 세그먼트는 수정하지 않고 사용할 수 있고 템플릿 세그먼트에는 조건이 이미 포함되어 있으므로 조건의 값만 입력하시면 됩니다.


여기서 유의하셔야 할 점은 추천(예측) 잠재고객은 추천(예측) 측정항목을 기반으로 하기 때문에 추천 세그먼트에서 추천 잠재고객을 사용하기 위해서는 예측 측정항목이 활성화되어 있어야 한다는 점입니다.

조건 설정에서는 세그먼트에 포함하거나 세그먼트에서 제외할 데이터를 지정할 수 있으며, 조건을 정의하기 위해서는 평가할 데이터를 선택하고 연산자를 선택한 후 값 또는 값 범위를 입력하시면 됩니다.

조건의 유형으로는 이벤트, 측정기준, 측정항목 3가지가 있으며, 사용자 및 세션 세그먼트의 경우 조건 범위를 지정할 수 있습니다.

–       모든 세션: 사용자가 상호작용하는 전체 기간 동안 모든 조건이 충족되어야 함

–       동일 세션 내: 동일한 세션에서 모든 조건이 충족되어야 함

–       동일 이벤트 내: 동일한 이벤트 내에서 모든 조건이 충족되어야 함


AND 또는 OR을 활용하여 여러 조건이 포함된 세그먼트를 만들어 조건 그룹으로 설정할 수 있는데요. 이때 각기 다른 조건 범위를 사용하여 조건에 대해 단일 평가를 진행할 수 있다는 점 참고하시기 바랍니다.

GA4 잠재고객과 마찬가지로 [시퀀스 추가] 기능을 통해 특정 순서로 발생하는 조건을 정의하고 [제외 조건]을 정의하여 사용자 또는 이벤트를 제외하는 조건을 만들 수 있습니다.

참고로 세그먼트 내 설정 조건 중에서, 제외 그룹은 세그먼트당 하나만 가능합니다.


또한, 우측 상단의 [잠재고객 만들기] 기능을 통해서도 세그먼트를 잠재고객으로 생성할 수 있습니다.

즉, 보고서를 통해 분석하고자 하는 세그먼트를 생성함과 동시에 그 조건 그대로 리마케팅에서 사용할 잠재고객을 만들 수 있습니다.




지금까지 UA와 GA4에서 잠재고객 및 세그먼트를 생성하고 활용하는 방법에 대해 알아보았는데요.

기존 UA에서 GA4로 전환되면서 잠재고객 및 세그먼트의 기능과 세팅에서 변화한 점이 많은 것 같습니다.


특히 UA에서 세그먼트를 자주 활용하셨던 분들이라면, GA4 기본 보고서에서 세그먼트 활용이 불가한 점 등

불편하게 생각하시는 부분도 많을 것 같은데요. 반면 추천 세그먼트나 더 다양한 설정 조건이 추가되며 장점도 존재하는 것 같습니다.


이번 글로 세그먼트와 잠재고객에 대해 충분히 이해하시는 시간이 되셨길 바라며, 다음에도 유익한 내용으로 돌아오도록 하겠습니다 🙂

오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

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