데이터·분석 프로젝트 · 통신사 B 기업·소상공인 홈페이지
통신사 홈페이지 GA4 측정 운영
통신사 B의 기업·소상공인 홈페이지에서 GA4 태깅 가이드와 검수, 웹푸시·팝업 캠페인 측정, A/B 테스트 결과 검증을 운영하는 프로젝트입니다. 두 그룹에 중복 집계된 65명을 제외해 A/B 테스트 결과를 바로잡았습니다.
수행 기간 · 2025년 ~ 운영 중 (2026년 4월 ~ 2027년 3월 연장 계약)
전체 사례 보기구축 범위
월 2 ~ 3회
태깅 가이드 작성 · 검수
4종 × PC · MO
재방문 팝업 노출 · 클릭 · 상담 완료 측정
65명
A/B 테스트에서 찾아 제외한 중복 사용자
- 1. 과제
- 2. 수행 범위
- 3. 제공한 산출물
- 4. 이전 대비 이후
1. 과제
프로젝트 전의 상황과 해결할 과제
통신사 B는 기업·소상공인 홈페이지에서 웹푸시, 재방문 팝업, 이벤트 페이지를 개인화 솔루션으로 운영했습니다. 캠페인마다 성과를 판단하려면 화면 개편 때마다 GA4 태깅을 갱신하고, 캠페인별 유입과 상담 완료를 같은 기준으로 집계해야 했습니다.
이벤트 페이지 A/B 테스트에서는 한 사용자가 두 그룹에 함께 집계되면 결과가 달라질 수 있어, 결론을 내리기 전에 집계 기준을 검증해야 했습니다.
2. 수행 범위
인트렌치컨설팅이 수행한 작업
- 1화면 개편과 신규 캠페인마다 GA4 태깅 가이드를 작성하고, 개발 반영 뒤 수집 여부를 검수했습니다.
- 2웹푸시 캠페인별 UTM 기준으로 유입과 전환을 집계한 탐색 보고서를 작성했습니다.
- 3재방문 팝업 4종을 PC와 모바일로 나누어 노출 · 클릭 · 클릭 후 상담 완료를 측정했습니다.
- 4콘텐츠 열람과 상담 완료의 관계를 분석하고, 인과가 아니라 동시 발생으로 해석하도록 보고서에 기준을 명시했습니다.
- 5A/B 테스트 결과를 재검증해 두 그룹에 중복 집계된 사용자를 제외하고 다시 산출했습니다.
3. 산출물
제공한 산출물
- GA4 태깅 가이드
화면과 캠페인별 이벤트 · 파라미터 정의와 검수 기준
- 캠페인 탐색 보고서
웹푸시 캠페인별 PC · 모바일 유입과 전환 집계
- 팝업 성과 측정 보고서
재방문 팝업 4종의 노출 · 클릭 · 상담 완료 비교
- 콘텐츠 기여 보고서
서비스별 비중, 콘텐츠별 전환, 콘텐츠에서 상담 완료까지의 경로
- A/B 테스트 검증 결과
중복 사용자를 제외한 그룹별 전환 · 콜 클릭 · 상담 완료 비교
4. 이전 대비 이후
프로젝트 전과 후에 달라진 점
A/B 테스트 전환율
- 이전
- 1차 집계 A 3.82% · B 3.98%(중복 사용자 포함)
- 이후
- 중복 65명 제외 재산출 A · B 모두 3.84%(각 1,538명)
캠페인 성과 기준
- 이전
- 솔루션 화면의 노출 · 클릭 지표 중심
- 이후
- GA4 기준 유입 · 상담 완료까지 캠페인별로 비교
콘텐츠 기여 해석
- 이전
- 콘텐츠 열람과 가입 상담의 관계를 확인하지 않음
- 이후
- 상담 완료자 중 콘텐츠 열람 이력을 집계하고 해석 기준을 함께 명시
실무 팁
이 프로젝트에서 확인한 실무 기준
- A/B 테스트는 결론을 내기 전에 두 그룹에 중복 집계된 사용자가 없는지 먼저 확인합니다. 이 사례에서는 중복을 제외하자 두 안의 전환율 차이가 없어졌습니다.
- 개인화 솔루션의 성과는 솔루션 화면 지표와 함께 GA4 기준 상담 완료까지 확인합니다.
- 콘텐츠와 전환이 함께 나타난다고 해서 콘텐츠가 전환을 만들었다고 해석하지 않습니다. 보고서에 해석 기준을 함께 적습니다.
- 화면 개편이 잦은 사이트는 태깅 가이드와 검수를 정기 업무로 운영해야 측정이 누락되지 않습니다.
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