페이스북의 그로스 담당 부사장인 알렉스 슐트는 반복 구매 고객은 기업 매출의 40% 이상을 창출할 수 있기 때문에 고객의 20~30%가 매달 반복 구매를 한다면, 그 회사의 미래 전망이 밝다고 말했습니다.
이처럼 고객의 반복 구매는 기업의 충성과 수익성에 직결됩니다. 하지만 고객을 다시 끌어들이는 일은 쉽지 않은데요.
고객은 특별한 대우와 맞춤형 서비스를 원합니다. 따라서 우리는 고객들을 다양항 그룹으로 세분화하고, 각 그룹별 맞춤형 메시지를 전달하고 고객의 관심을 유발하고, 재구매를 유도해야 합니다. 이를 위해서는 재참여 이메일 등과 같은 캠페인을 수행하고, 맞춤형으로 제품을 소개하여 고객의 반응을 끌어내는 것이 중요합니다.
이렇게 함으로써 우리는 높은 재구매율을 유도하여 고객의 충성을 얻을 뿐만 아니라, 기업의 성장과 이익을 증가시키는데 기여할 것입니다.